Foire Aux Questions

Nous ne mettons jamais la facture dans nos colis. Vous pouvez la télécharger via votre espace client ou contacter notre service client par mail ou par téléphone pour la recevoir.

Pour annuler votre commande, vous devez contacter notre service client par mail ou par téléphone. Attention, le service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 17h. Si le colis est expédié, nous ne pouvons plus annuler la commande. Si vous recevez un mail avec un lien d’expédition, c’est que le colis est malheureusement déjà parti.

Vous pouvez modifier le message de la carte de votre commande si le colis n’est pas encore parti ! Cela est possible en envoyant un mail au service client en précisant le numéro de votre commande. Si vous recevez un mail avec un lien d’expédition, c’est que le colis est malheureusement déjà parti.

Oui bien sûr ! Dans l'espace dédié au message, indiquez simplement "Ecrire le message pour moi".

Vous pouvez modifier les informations de livraison de votre commande si le colis n’est pas encore parti ! Cela est possible en envoyant un mail au service client en précisant le numéro de votre commande. Si vous recevez un mail avec un lien d’expédition, c’est que le colis est malheureusement déjà parti.

Pour modifier votre commande, vous devez contacter notre service client par mail ou par téléphone. Attention, le service client est ouvert du lundi au vendredi de 10h à 17h. Si vous recevez un mail avec un lien d’expédition, c’est que le colis est malheureusement déjà parti.

Cela est possible seulement si tous les coffrets doivent être livrés au même destinataire. Si vous souhaitez commander deux coffrets pour deux personnes différentes, il faut passer deux commandes.

Les boîtes sont conçues pour vous faciliter la vie, donc avec des produits choisis avec soin et cohérence. Il est possible de modifier un produit dans une boîte seulement en cas de contraintes allergiques à un produit. Nous vous conseillons dans ce cas de nous contacter par mail, avant de passer votre commande, pour que nous puissions vous proposer un produit similaire. Nous vous préciserons dans ce cas, un délai de traitement supplémentaire de votre commande, le temps de recevoir le produit d'échange.

Vos retours sont précieux pour nous ! Vous pouvez laisser un avis sur notre site après réception de votre commande : https://lilaudie.fr/avis-clients . Nous apprécions également vos commentaires par e-mail.

Si vous commander avant midi, la commande est expédiée le jour même.

Lilaudie vous livre dans toute la France métropolitaine, via plusieurs prestataires : - Mondial Relay avec la livraison en point relais; - Colissimo avec livraison à domicile soit en boîte aux lettres, soit contre signature; - Colis privé avec livraison à domicile soit en boîte aux lettres, soit contre signature;

Les délais de livraison annoncés sont différents selon le prestataire choisi : - Mondial Relay : de 3 à 6 jours; - Colissimo : de 2 à 3 jours; - Colis privé : de 3 à 5 jours.

La livraison peut se faire auprès d’un hôpital, d’une clinique, d’un centre de rééducation ou d’un Ehpad. Toutefois, nous vous invitons à vérifier au préalable avec l’établissement ou directement avec le service dans lequel se trouve le patient, qu’il accepte les colis. Pour information, la plupart des établissements acceptent les livraisons de colis. S’il y a des précisions à spécifier sur l’adresse, ils vous le signaleront.

Actuellement, nous ne livrons qu'en France métropolitaine. Nous espérons pouvoir proposer une livraison internationale dans un futur proche.

Nos articles proviennent dès que cela est possible de fournisseurs Français et même dès que cela est possible d’acteurs locaux. Nous travaillons également avec des fournisseurs européens et mondiaux quand nous ne trouvons pas ce type de produit en France.

Adressez-nous un mail à bonjour@lilaudie.fr en précisant l'article que vous souhaitez, la quantité ainsi que l'ensemble de vos coordonnées. Nous vous répondrons très rapidement.

La modification est possible à partir d'un minimum de commande de 25 coffrets. Il vous suffit de nous adresser un mail à bonjour@lilaudie.fr en précisant le coffret de base, la quantité, le produit que vous souhaitez remplacer et des idées pour le remplacer. Nous vous ferons ensuite plusieurs propositions. Cela suppose un délai de traitement supplémentaire entre 10 et 15 jours.

Le délai de livraison est entre 2 et 5 jours en fonction du prestataire choisi (Colissimo, Colis privé, DHL...).

Oui cela est possible à partir d'un minimum de commandes de 30 coffrets. Cela nous permet de pouvoir négocier de meilleurs tarifs avec nos fournisseurs et de vous proposer un prix juste.

Oui, bien sûr ! N'hésitez pas à nous contacter par mail à bonjour@lilaudie.fr ou par téléphone au 06 50 10 47 93 pour nous exposer votre projet. Nous pourrons travailler ensemble sur un coffret sur-mesure ou de la personnalisation d'un coffret déjà existant.

Oui, nous avons plusieurs possibilités : - Partenariat global pour l'ensemble des salariés d'une organisation; - Partenariat pour les bureaux CSE, Association...; - Dons. N'hésitez pas à nous contacter pour avoir plus d'informations.